Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Supporttekniker för att stärka vårt IT-supportteam. Som Supporttekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver teknisk hjälp och support. Du kommer att arbeta med att lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och andra IT-relaterade frågor. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra anställda kan arbeta effektivt utan tekniska hinder.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att analysera och diagnostisera problem, ge lösningar och vid behov eskalera mer komplexa ärenden till andra tekniska team. Du kommer också att ansvara för att dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabaser för att förbättra framtida supportprocesser.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse och en god problemlösningsförmåga. Du bör vara serviceinriktad och ha en god kommunikationsförmåga, eftersom du kommer att interagera med användare på olika tekniska nivåer. Erfarenhet av Windows- och Mac-operativsystem, nätverkskonfiguration och felsökning av programvara är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom IT-supportområdet. Om du brinner för teknik och att hjälpa andra, är detta en fantastisk möjlighet för dig att bli en del av vårt team.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk.
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabaser.
- Eskalera komplexa problem till relevanta tekniska team.
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan IT-utrustning.
- Utbilda användare i grundläggande IT-funktioner och säkerhetsrutiner.
- Övervaka och underhålla IT-system för att säkerställa stabil drift.
- Delta i IT-projekt och bidra till förbättring av supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-support eller liknande roll.
- Kunskap om Windows- och Mac-operativsystem.
- Grundläggande förståelse för nätverk och felsökning.
- God kommunikationsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk användare?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad med den senaste tekniken?
- Kan du ge ett exempel på hur du förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du en frustrerad användare som har tekniska problem?
